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Pourquoi recruter une agence CRO ?

Posté le August 29, 2023

Résumé :

Cet article met en avant l’importance de choisir une agence pour améliorer les performances de votre site web et augmenter vos taux de conversion. Une agence CRO analyse en profondeur votre site web et les comportements de votre audience pour identifier les obstacles à la conversion. Elle propose ensuite des stratégies et des optimisations pour maximiser ces taux.

L’article explique les critères essentiels pour choisir une agence CRO, tels que son expertise dans votre domaine, ses méthodes de planification et d’exécution ou encore ses tarifs. Il met également en évidence les différences entre les agences CRO spécialisées et généralistes, avec leurs avantages et inconvénients respectifs.

Enfin, l’article présente les questions à poser à une agence CRO avant de signer un contrat.

Sommaire :


1. Introduction

2. Qu’est-ce qu’une agence CRO ?

3. Les critères de choix d’une agence CRO

4. Les différences entre les agences CRO spécialisées et généralistes

5. Les questions à poser à son agence CRO avant de signer un contrat

Introduction

Comment choisir l’agence CRO qui vous fera passer au niveau supérieur ? Cette décision stratégique est la clé pour dépasser vos objectifs de conversion et propulser votre croissance.

Dans cet article, découvrez les critères essentiels à la sélection d’une agence et comprenez l’importance de cette décision. Nous vous dévoilerons les secrets d’une collaboration fructueuse qui transformera votre site en une véritable machine à conversion.

Ne sous-estimez pas l’importance de cette décision capitale, car elle peut être le catalyseur de votre succès.

II. Qu'est-ce qu'une agence CRO ?

Une agence CRO, est une entreprise spécialisée dans l’amélioration des performances d’un site Web dans le but d’augmenter ses taux de conversion.

Mais qu’entend-on par taux de conversion ? Il s’agit du pourcentage de visiteurs qui effectuent une action désirée sur votre site, que ce soit un achat, une inscription à une newsletter, un téléchargement, ou tout autre objectif de conversion que vous avez défini.

Le rôle principal d’une agence CRO est d’analyser en profondeur votre site Web et les comportements de votre audience afin d’identifier les obstacles qui empêchent les visiteurs de passer à l’action. Une agence CRO vous proposera des stratégies et des optimisations visant à maximiser ce taux. Ces optimisations peuvent toucher différents aspects de votre site, tels que la conception, l’ergonomie, le contenu, le copywriting, la proposition de valeur, les appels à l’action, les formulaires, les processus de commande, et bien plus encore.

Pour mieux comprendre le rôle d’une agence CRO, prenons un exemple. Imaginons que vous possédez un site e-commerce avec un trafic important, mais que vous remarquez que votre taux de conversion est très faible. Vous constatez que les utilisateurs abandonnent souvent leur panier avant de finaliser leur achat. Une agence CRO interviendrait alors pour analyser les causes de cet abandon et proposer des solutions adaptées et durables.

D’ailleurs, c’est de la que vient le slogan de Boost Conversion : “Notre mission : vous aider à atteindre la vôtre Durablement.”

Comment ce problème pourrait être résolu ? Nous pourrions vous recommander d’optimiser le processus de commande en simplifiant les étapes, en retravaillant vos CTA et votre copywriting, ou en ajoutant des éléments de réassurance.

Afin de valider nos hypothèses nous allons également vous suggérer de tester différentes variations de CTA ou de copywriting afin d’identifier les éléments qui incitent le plus à l’achat. Nous mettrons en place des A/B tests et nous interpréterons les différents résultats afin d’optimiser au mieux le tunnel de conversion.

III. Les critères de choix d'une agence CRO

Lorsque vous choisissez une agence CRO, il est essentiel de prendre en compte certains critères importants :

Quels sont les domaines d'expertise de l'agence ? Est-elle capable de travailler sur des sites e-commerce de votre envergure ?

L’agence que vous sélectionnez doit posséder une expertise dans les domaines pertinents pour votre entreprise. Si vous êtes un e-commerce, vérifiez si l’agence a déjà travaillé sur des e-commerces similaires à votre envergure. Assurez-vous qu’elle comprend bien les spécificités et les défis propres à votre secteur. Si vous avez un site de vêtement, recherchez une agence qui a démontré son expertise en améliorant les taux de conversion pour des sites de vêtement similaires.

La mesure de l’expérience d’une agence en matière de CRO est cruciale. Renseignez-vous sur son historique et demandez des références ou des études de cas de projets réussis.

Comment l'agence planifie-t-elle et exécute-t-elle ses projets de CRO ? Quels sont les outils et les méthodes qu'elle utilise ?

Comprenez comment l’agence planifie et exécute ses projets CRO. Demandez quelles méthodes et quels outils elle utilise pour analyser les données, effectuer des tests et mettre en œuvre des optimisations.

Un exemple concret serait de demander si l’agence suit une approche basée sur la data et les A/B tests tout en intégrant une dimension image de marque centrée sur les émotions. Vous pouvez également vous renseigner sur les membres de l’agence leurs compétences et leur background.

Comment sont établis les tarifs de l'agence ? Quels sont les coûts associés aux différentes prestations ?

Les tarifs d’une agence sont un aspect important à considérer. Demandez comment ils sont établis et quels sont les coûts associés aux différentes prestations.

Certains facteurs comme la complexité de votre site, le volume de travail, le volume de trafic ou encore la durée de l’engagement peuvent influencer les tarifs. Comparez les offres de plusieurs agences pour trouver celle qui correspond le mieux à votre budget et à vos objectifs.

Demander également si les tarifs de la prestation sont fixes ou s’ils peuvent être ajustés en fonction de vos besoins.

En gardant à l’esprit ces critères lors du choix d’une agence CRO, vous augmentez vos chances de trouver un partenaire qualifié, capable de vous aider à améliorer vos taux de conversion de manière durable.

Si vous souhaitez plus de détail sur les méthodes de tarifications des agences n’hésitez pas à consulter l’article : “Quel est le coût d’une agence CRO ?“

IV. Les différences entre les agences CRO spécialisées et généralistes

Lorsque vous envisagez de travailler avec une agence CRO, il est important de comprendre les différences entre les agences spécialisées et les agences généralistes. Voici un aperçu des avantages et des inconvénients de chaque type d’agence :

Les agences spécialisées : quels sont les avantages et les inconvénients de travailler avec une agence spécialisée en CRO ?

Les agences spécialisées se concentrent exclusivement sur l’optimisation des taux de conversion. Elles possèdent une expertise pointue dans ce domaine spécifique. Voici quelques avantages d’un accompagnement avec une agence spécialisée en CRO :

  • Expertise approfondie : Les agences spécialisées ont une connaissance approfondie des meilleures pratiques en matière de CRO. Elles sont familières avec les outils, les techniques et les stratégies les plus récentes pour améliorer les taux de conversion.
  • Expérience ciblée : Ces agences ont souvent travaillé sur de nombreux projets de CRO et ont accumulé une expérience significative dans ce domaine. Elles comprennent les défis spécifiques liés à l’optimisation des taux de conversion et savent comment les surmonter.
  • Ressources dédiées : Les agences spécialisées ont des équipes dédiées dans chaque domaine, que ce soit en analyse de données, en UX (expérience utilisateur), en copywriting, en marketing ou encore en A/B tests. Elles sont en mesure de fournir une attention et des ressources ciblées pour votre projet.

Malgré ça, il existe des inconvénients liés aux agences spécialisées :

 

  • Coût potentiellement plus élevé : En raison de leur expertise spécialisée, les agences CRO spécialisées peuvent avoir des tarifs plus élevés que les agences généralistes.

  • Focus limité : Puisqu’elles se concentrent uniquement sur le CRO, ces agences peuvent avoir moins de connaissances ou d’expérience dans d’autres domaines du marketing. Si vous avez besoin d’autres services complémentaires, vous devrez peut-être collaborer avec plusieurs agences.

    Conscients que ce problème revient dans beaucoup trop d’agences CRO, chez Boost Conversion nous avons construit notre agence sur deux principes : les datas et les émotions. Cette approche nous permet d’avoir une approche claire et précise des frictions que peuvent avoir les visiteurs tout en ne négligeant pas l’approche customer centric.

Les agences généralistes : quels sont les avantages et les inconvénients de travailler avec une agence généraliste en CRO ?

Les agences généralistes offrent une gamme plus large de services de marketing numérique, dont le CRO fait partie intégrante. Voici quelques avantages de travailler avec une agence généraliste en CRO :

  • Expertise diversifiée : Les agences généralistes ont souvent des experts dans différents domaines du marketing, tels que le référencement, la publicité ou les réseaux sociaux. Leur expertise diversifiée peut être bénéfique pour aborder les défis CRO sous différents angles.
  • Offre complète de services : En travaillant avec une agence généraliste, vous pouvez également bénéficier d’autres services de marketing tels que le référencement, la gestion des médias sociaux, ou la création de contenu.

Cependant, il convient de noter certains inconvénients non négligeables des agences généralistes :

  • Moins de spécialisation : Les agences généralistes peuvent ne pas avoir une expertise aussi approfondie et spécialisée en CRO que les agences dédiées exclusivement à ce domaine. Leurs compétences peuvent être moins approfondies et moins axées sur les techniques spécifiques d’optimisation des taux de conversion.
  • Priorités partagées : Étant donné que les agences généralistes offrent une gamme plus large de services, il est possible que le CRO ne soit pas leur priorité absolue. Elles pourraient être davantage concentrées sur d’autres aspects du marketing, ce qui peut affecter l’attention et les ressources allouées à votre projet de CRO.

Nous vous recommandons donc d’évaluer attentivement les compétences, l’expérience, les références et les tarifs de chaque agence pour prendre une décision éclairée afin de choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins et objectifs en matière de conversion.

V. Les questions à poser à son agence CRO avant de signer un contrat

Lorsque vous envisagez de travailler avec une agence CRO, il est essentiel de poser les bonnes questions pour vous assurer que vous prenez la bonne décision. Voici les questions à poser à une agence CRO avant de signer un contrat :

Quels sont les objectifs de la stratégie proposée ?

Il est important de comprendre clairement les objectifs que l’agence CRO souhaite atteindre avec sa stratégie. Par exemple, il pourrait s’agir d’augmenter le taux de conversion global du site, d’améliorer la page de paiement ou de réduire le taux d’abandon de panier. En posant cette question, vous vous assurez que les objectifs de l’agence sont alignés sur les vôtres.

Exemple : Si vous êtes un e-commerce et que vous souhaitez augmenter les ventes de vos produits phares, vous pouvez questionner votre agence sur les stratégies qu’elle va mettre en place pour atteindre votre objectif.

Quelles sont les étapes de la mise en place de la stratégie CRO ?

Il est important de comprendre comment l’agence planifie et exécute ses projets. Cela vous permettra d’évaluer si le processus est structuré, basé sur des données et s’il répond à vos attentes.

Vous pouvez demander à l’agence de décrire les différentes étapes de son accompagnement.
Par exemple, chez Boost Conversion un accompagnement se décompose en 7 parties :

  • Une analyse comportementale
  • Un audit technique
  • Un audit de marque
  • Un travail sur la proposition de valeur
  • Des projections UX
  • Une road map pour les A/B tests
  • Des A/B tests

Quels sont les indicateurs de performance (KPIs) utilisés pour mesurer les résultats de la stratégie de CRO ?

Les KPIs sont essentiels pour évaluer l’efficacité d’une stratégie de CRO. Vous devez comprendre quels sont les indicateurs de performance que l’agence utilise pour mesurer les résultats.

Vous pouvez demander à l’agence si elle surveille des KPI, le temps passé sur la page, le taux d’abandon de panier, la vitesse du site, etc. Vous pouvez également demander comment ces KPIs sont mesurés et comment ils seront rapportés.

Nous en parlons plus en détail dans l’article : “Faut-il optimiser ses conversions pour avoir un e-commerce rentable ?”

Comment l'agence collabore-t-elle avec les membres de votre équipe ?

Vous pouvez questionner l’agence sur les domaines d’expertises de ses employés et leur fonctionnement collaboratif avec vos équipes.

Chez Boost Conversion nous avons fait le choix de créer une team de free-lances, la “dream team du CRO” afin de placer les meilleurs free-lances dans leur domaine sur les projets les plus appropriés.

Comment l'agence travaille-t-elle avec les données de l'entreprise ?

La gestion des données est un aspect crucial du CRO. Vous devez vous assurer que l’agence CRO sait comment travailler avec les données de votre entreprise de manière efficace et sécurisée.

Vous pouvez demander à l’agence comment elle recueille, analyse et utilise les données pour prendre des décisions. Vous pouvez également poser des questions sur les mesures de sécurité et de confidentialité mises en place pour protéger les données sensibles de votre entreprise.

En posant ces questions à votre agence CRO, vous pourrez mieux évaluer sa capacité à répondre à vos besoins. Vous pourrez ainsi prendre une décision avant de signer un contrat.

Il est également important de noter que ces questions peuvent servir de point de départ, et vous pouvez les adapter en fonction de votre situation particulière et des objectifs de votre entreprise.

En posant les bonnes questions à une agence CRO avant de signer un contrat, vous vous assurez de choisir une agence qui comprend vos objectifs, suit un processus solide et utilise des KPI pertinents.

VI. Les erreurs à éviter lors du choix d'une agence CRO

Lors du choix d’une agence CRO, il est important d’éviter certaines erreurs courantes afin de ne pas compromettre les résultats de votre stratégie. Voici les principales erreurs à éviter :

Ne pas définir ses besoins en amont

Avant de choisir une agence CRO, il est crucial de clarifier vos objectifs et besoins spécifiques en termes de conversion. Si vous ne définissez pas clairement ce que vous souhaitez accomplir, il sera difficile de trouver une agence qui puisse répondre à vos attentes.

Se focaliser sur le prix plutôt que sur la qualité

Il est tentant de choisir une agence CRO en se basant uniquement sur le prix. Cependant, privilégier un prix bas au détriment de la qualité des services peut être une erreur coûteuse à long terme.

Une agence peu coûteuse mais peu expérimentée ou mal équipée pourrait ne pas produire les résultats escomptés. Il est préférable de choisir une agence qui offre un bon rapport qualité-prix plutôt que de se concentrer uniquement sur le prix le plus bas.

Ne pas consulter les références de l'agence

Avant de vous engager avec une agence CRO, il est essentiel de consulter ses références. Vérifiez les projets passés de l’agence et demandez des témoignages ou des études de cas de clients précédents. Cela vous donnera une idée de leur expertise et de leurs résultats obtenus. Par exemple, si l’agence a déjà travaillé avec des entreprises similaires à la vôtre et a obtenu de bons résultats, cela renforce sa crédibilité.

Ne pas vérifier le processus de travail de l'agence

Chaque agence CRO a son propre processus de travail. Il est essentiel de comprendre comment l’agence planifie et exécute ses projets CRO. Demandez des détails sur les méthodes utilisées, les outils employés et la façon dont elle collabore avec vos équipes interne. Assurez-vous que le processus de travail de l’agence est transparent, bien structuré et aligné sur vos besoins.

Une approche réfléchie et bien informée vous permettra d’optimiser vos investissements et de maximiser les résultats de votre stratégie de CRO.

Conclusion

Le choix d’une agence CRO est une décision stratégique qui aura un impact significatif sur vos taux de conversion et votre croissance.

En optant pour une agence spécialisée en CRO, vous bénéficiez d’une expertise approfondie et ciblée, ainsi que de ressources dédiées à l’optimisation de votre site.

Ce type d’agences possèdent une connaissance pointue des meilleures pratiques et des dernières techniques pour améliorer les taux de conversion ce qui justifie leur cout plus élevé. A noté qu’être accompagné par une agence CRO est un investissement souvent très vite rentabilisé.

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