L’importance de la pertinence pour la cible :

Sébastien Tortu souligne que pour réussir dans le e-commerce, il est essentiel de comprendre sa cible. Il rappelle que même si vous avez une passion ou une vocation, votre produit ou message doit répondre aux attentes de votre public cible. La clarté et la compréhension sont cruciales pour que votre message soit efficace.

La saturation du marché et l’importance de se démarquer :

Face à la saturation du marché et à la concurrence, il est vital de se distinguer. Sébastien met en avant la nécessité d’attirer l’attention du client parmi les nombreux messages qu’il reçoit. Il suggère de poser des questions telles que : “Comment rendre notre message plus clair pour le client ?” ou “Comment améliorer notre proposition de valeur ?”.

L’impact de l’IA sur la personnalisation :

Sébastien évoque comment l’IA peut révolutionner la personnalisation de l’expérience client. Il mentionne que le ciblage ne se limite plus à des groupes de personnes similaires, mais peut devenir une personnalisation individuelle. Cela signifie que chaque personne reçoit une expérience unique en fonction de ses besoins et de ses préférences.

L’optimisation des coûts grâce à l’automatisation :

L’automatisation et l’IA peuvent aider à réduire les coûts tout en améliorant la conversion. Sébastien souligne que l’IA peut remplacer certaines tâches répétitives et réduire le temps passé sur le service client en répondant aux questions courantes. Cela permet aux entreprises d’optimiser leurs ressources.

La puissance de la marque et de l’attachement :

Sébastien insiste sur le fait que, malgré l’essor de l’IA, la puissance d’une marque réside dans sa capacité à créer un attachement émotionnel et à rassembler une communauté autour de son projet. Il affirme que les marques qui réussiront seront celles qui susciteront un fort attachement et seront capables de fédérer les individus autour de leur vision.

En résumé, Sébastien Tortu met en avant l’importance de la compréhension de la cible, de la différenciation sur un marché saturé, de la personnalisation grâce à l’IA, de l’automatisation pour réduire les coûts, et de la création d’attachement émotionnel pour bâtir une marque solide. Ces conseils sont cruciaux pour le succès de l’e-commerce à l’ère de l’IA.