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Il est bien connu que 44% des clients hésitants à effectuer un achat préfèrent obtenir des réponses à leurs questions directement depuis un site web plutôt que de devoir contacter un service client. Cela semble tout à fait logique, car personne n’aime perdre du temps à appeler un service client, surtout lorsqu’il faut patienter plusieurs minutes pour obtenir une réponse.
La FAQ est-elle vraiment indispensable ?
La FAQ, ou Foire aux Questions, est souvent négligée par de nombreux e-commerces, ce qui est une erreur. Elle ne sert pas seulement à répondre aux questions, mais elle a pour mission de dissiper les objections de vos clients et de démontrer la crédibilité de votre marque afin de convertir les visiteurs les plus sceptiques.
Pour un visiteur, une FAQ bien conçue est comme un vendeur silencieux disponible 24h/24. Si votre site web nécessite une FAQ exhaustive, cela peut indiquer que votre site manque de clarté. En principe, si votre site web est bien conçu et que votre contenu combine fonctionnalités et avantages de manière efficace, la FAQ ne devrait pas être d’une grande utilité pour les visiteurs.
💡 Pour évaluer si votre site est suffisamment clair, prenez le temps de parcourir votre FAQ et vérifiez si chaque question peut être clairement et facilement répondue.
Un excellent exemple de ce qu’il faut faire pour convertir grâce à une FAQ bien conçue est le site du Blast Club.
3 Astuces pour une FAQ optimisée
Lorsque vous rédigez votre FAQ, gardez à l’esprit que les visiteurs qui la lisent sont déjà suffisamment perplexes. Privilégiez des phrases courtes de 20 mots maximum et des réponses concises de 100 mots maximum.
L’honnêteté et la transparence sont essentielles pour établir une relation de confiance avec vos visiteurs, ce qui est la clé de la conversion. Pour créer une FAQ qui convertit, suivez ces étapes :
- Mettez en avant votre proposition de valeur pour montrer pourquoi vous êtes le meilleur dans votre domaine, sans paraître arrogant.
- Recueillez les questions les plus fréquentes via le courrier électronique et les chatbots, puis synthétisez-les en réponses claires.
- Éliminez les objections de vos visiteurs, les freins à la vente.
Une FAQ bien optimisée peut être une mine d’or pour la conversion, mais aussi pour le référencement (SEO). N’hésitez pas à inclure des liens vers des pages stratégiques de votre site et à intégrer des appels à l’action engageants.
L'impact de la FAQ sur votre e-commerce
Imaginez simplement un service client moins sollicité, des clients plus satisfaits car leurs questions ont été anticipées, et une augmentation de vos conversions grâce à des clients prêts à passer à l’action. Ne sous-estimez pas la puissance de cette page ou section.
Une FAQ bien conçue ne se limite pas à répondre aux questions, elle peut être un véritable levier pour vos conversions. De plus, il est important de noter que Google considère les pages FAQ comme une source d’informations précieuses. Seyan Kim, spécialiste SEO chez Moz, a même déclaré que “les FAQ détaillées peuvent augmenter votre trafic organique de 37%”.
Vous savez maintenant ce qu’il vous reste à faire…
PS : Cet article est tiré de notre newsletter hebdomadaire.
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